“TEKNOLOJİ HAKİMİYETİMİZ İLE SEKTÖRDE FARK YARATIYORUZ”

Tüm dünyada güvenlik teknolojileri sunan Securitas Technology, ihtiyaca özel geliştirdiği çözümlerle sektöründe başarıyla fark yaratıyor. Yenilikçi ve sürdürülebilir teknolojileri ihtiyaçlara ve tercihlere göre kurgulayarak çözüm sunan şirket, ortaya çıkardığı üstün nitelikli müşteri deneyimiyle de sektörüne öncülük ediyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan Securitas Technology Türkiye Genel Müdürü Pelin Yelkencioğlu, şirkette “ilk kadın genel müdür” olmanın getirdiği sorumlulukların yanı sıra iyi bir lider olmanın sırlarını da bizlerle paylaşıyor.

“GÜVENLİK TEKNOLOJİLERİ ALANINDA GLOBAL BİR LİDER OLAN SECURITAS TECHNOLOGY’DE GENEL MÜDÜR OLARAK DEVAM EDEN KARİYER HAYATINIZDA, AYNI ZAMANDA 40 ÜLKEDE FAALİYET GÖSTEREN SECURITAS TECHNOLOGY’NİN DE İLK KADIN GENEL MÜDÜRÜ OLDUNUZ. ÖNCELİKLE BAŞARILI BİR LİDER OLARAK, KARİYER HAYATINIZIN DÖNÜM NOKTALARINI VE BİR İLKE İMZA ATMANIN SORUMLULUKLARINA DAİR DEĞERLENDİRMELERİNİZİ ALABİLİR MİYİZ? ERKEK EGEMEN BİR SEKTÖRDE KADIN LİDER OLMANIN GETİRDİKLERİ NELER ?”

Kariyerim boyunca birçok dönüm noktası, liderlik yolculuğumu şekillendirdi ve her biri bana yeni bakış açısı kazandırdı. 25 yıllık kariyerim boyunca uluslararası görevlerde bulundum ve bölgesel sorumluluklar aldım. Bu süreçte pazarlama, ürün yönetimi ve satış rollerinde uzmanlaştım. Çalıştığım şirketin değer önerilerinin zenginleşmesine ve büyümesine katkı sağladım. 2014’ten bu yana Securitas Technology’de, geliştirdiğim ve uygulanmasından sorumlu olduğum iş stratejileriyle oldukça rekabetçi pazarlarda başarılı pazarlama planları oluşturulmasına ve satış performansının artmasına katkıda bulundum. Bireysel anlamda kendimi geliştirmek için her zaman zor görevleri alma konusunda istekli oldum. Soğuk suya atlayıp yüzmeyi öğrenmenin kariyerimde çok olumlu etkisi olduğuna inanıyorum. Çok kültürlülüğe ve çeşitliliğe her zaman önem verdim. Son 10 yıldır da elektronik güvenlik gibi ‘erkek egemen’ bir sektörde, kadın bakış açısıyla yenilikçi ve kapsayıcı stratejiler oluşturmaya çalışıyorum. Şirketimizde ve sektörde kadın istihdamının artmasını destekliyorum. Okullarda kız öğrenciler için düzenlenen kariyer toplantılarına katılarak deneyimlerimi paylaşıyorum. Amacım, başkalarına da ilham vermek. Ayrıca istihdamı güçlendirmek için meslek liseleriyle iş birliği ortamları yaratıyorum. Securitas Technology, içinde bulunduğum ilk günden bu yana eşitlik, çeşitlilik ve kapsayıcılık anlamında beni çok doyuran bir marka oldu. Bu anlamda ben ilk kadın genel müdür oldum ama organizasyonumuzda pek çok kadın lider bulunuyor. Erkek egemen bir sektörde genel müdür olmak, bana büyük bir değişimin parçası olduğumu hissettiriyor. Benim ve benim gibi bu sektörde çalışan kadın liderlerin sektörde yeni bir kültürün oluşmasına katkıda bulunabileceğine ve çeşitliliğin önünü açabileceğine inanıyorum.

“DÜNTANIN EN BÜYÜK İKİNCİGÜVENLİK TEKNOLOJİLERİ SAĞLAYICISI OLARAK MÜŞTERİ DENEYİMİNE VE İLETİŞİME YAKLAŞIMLARINIZ NELER İÇERİYOR ? SÖZ KONUSU ALANDA FARKLILIKLARINIZI NELER BELİRLİYOR ?”

Müşterimizi tanıma ve beklentilerini iyi anlamanın başarımızın temeli olduğunu düşünerek hareket ediyoruz. Bizim için müşteri ihtiyaçlarını öngörmek, süreçlerini anlamak ve buna uygun çözümler sunmak çok önemli. Sahip olduğumuz deneyimimiz ve teknoloji hakimiyetimiz, bize bu fırsatı veriyor. Örneğin global yapımızda Küresel Teknoloji İnceleme Komitesi ve onunla omuz omuza çalışan Teknoloji Konseyi var. Bu iki yapıdan biri yeni teknolojilere ve bu teknolojileri sunan üreticilere odaklanırken, diğeri bu teknolojilerin hangi alanlarda nasıl kullanılabileceğine ve ihtiyaca özel geliştirmelerle nasıl daha inovatif hale getirileceğine bakıyor. Günün sonunda müşterilerimiz için en doğru teknoloji karmasını bulmak ve hayata geçirmek bizim için oldukça kolaylaşıyor. Müşteri deneyimi, bir marka ile müşterisi arasındaki ilişkinin devam edip etmeyeceğini belirleyen en önemli unsurların başında geliyor. Günümüzde markaların sadece sundukları ürün ya da hizmetten sorumlu olmaları yetmiyor. Öne çıkmak için müşterilere en iyi deneyimi sunmaları gerekiyor. Çünkü iyi deneyim, müşteriyi elde tutmayı sağlıyor ve tekrar satın alma ya da iş birliği yapmayı tetikliyor. Ne söylediğiniz değil, müşterinize nasıl hissettirdiğiniz öne çıkıyor. Türkiye’de ve dünyada bulunduğumuz her ülkede, müşterilerimizin deneyimlerine büyük önem veriyoruz. Onların görüş ve değerlendirmelerini, gelecekte işimizi daha da geliştirmek için mutlaka dikkate alıyoruz. Her yıl yaptığımız Müşterinin Sesi (VOC) anketleriyle müşterilerimizin nabzını tutuyor, yeni talep ve görüşlerini değerlendiriyoruz. Sahip olduğumuz servis yönetim sistemi ile hizmet kalitemizi, müşterilerimize verdiğimiz hizmeti sürekli takip ediyor, raporluyoruz. Böylece müşterilerimize sunduğumuz hizmetin performansındaki değişimi görebiliyoruz

“ÖZELLİKLE GELECEĞE YÖNELİK BAKIŞ AÇINIZI DİNAMİK TUTAN, GÜNDEMİNİZE ALDIĞINIZ BELİ BAŞLI KONULAR NELER? KENDİNİZİ NASIL GÜNCELLIYORSUNUZ ?”

Sektördeki ve dünya gündemindeki gelişmeleri yakından takip ederek. Tabii mümkün olduğunca… Sektörle ilgili haberleri takip etmek için güvenilir kaynaklara aboneliğim var. Kendi alanımızdaki uzmanların katıldığı web seminerleri ve podcast’leri kaçırmamaya gayret ediyorum. Okumayı çok severim. Ekibimle, yakın dostlarım ve bilgisine güvendiğim kişilerle fikir alışverişinde bulunmaya, güncel gelişmeleri tartışmaya büyük değer veririm

Değerli okuyucumuz,

Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.