”KULLANICI MERKEZLI YAKLAŞIMIMIZ BIZI GELECEĞE TAŞIYOR”
Geleneksel yöntemleri yıkarak oyun dünyasına sunduğu inovatif çözümlerle yol alan MonsterNotebook, “Oyunun gücü ile dünyayı daha mutlu ve yaşanabilir hale getirme” vizyonuyla sektöründegüçlü büyümesini sürdürüyor. Oyunculara ve iş dünyası profesyonellerine yönelik yüksek performanslı bilgisayarlar sunan şirket, aynı zamanda üretkenlik çerçevesinde ekipmanlar üretiyor. İhtiyaçları derinleme- sine analiz ederek çözümler sunan Monster Notebook’un ilk önceliği, kullanıcıları dinlemek. Tamamlayıcıgaranti ve ömür boyu bakım hizmetleri ile de fark yaratan Monster Notebook’un Çevre Birimleri DirektörüBirol Sülük, Business Türkiye’nin sorularını yanıtlarken, oyun deneyimini belirleyen kritik faktörleri bizlereaktarıyor
Küresel pazarda da adından başarıyla söz ettiren MonsterNotebook, her seviyeden oyuncuya en iyi oyun deneyimi su- nan ve farklı kullanıcı ihtiyaçlarına özel olarak seriler gelişti- ren önemli bir şirket. Bu anlamda öncelikle ürün ekosistemi- niz hakkında bilgi alabilir miyiz?
Monster Notebook olarak hem oyunculara ve iş dünyası pro- fesyonellerine yönelik yüksek performanslı bilgisayarlar sunu- yor hem de oyun dikeyinin yanında, üretkenlik çerçevesindeekipmanlar üretiyoruz. Abra, Tulpar ve Semruk bilgisayar mo- delleriyle yüksek performans bekleyen oyuncuların, Markut veHuma modelleriyle de yazılım, tasarım ve daha birçok alandakiiş dünyası profesyonellerinin ihtiyaçlarını karşılıyoruz.Bilgisayar modellerimizin yanı sıra Pusat aksesuarlarımızla,oyunculara ve profesyonellere yönelik ürünler geliştiriyor, bütünihtiyaçlara cevap veriyoruz. Profesyonellere ve oyunseverlereyönelik geliştirdiğimiz klavye, mouse, kulaklık ve monitör gibiürünlerimizle kullanıcılarımızın hayatına dokunuyoruz. Bununyanında koltuk, mousepad, soğutucu, kulaklık standı gibi farklıçevre birimi ürünlerimiz ile kullanıcılarımızın oyun deneyiminiiyileştirirken üretkenliklerine de katkıda bulunuyoruz.
Profesyonel çalışanların ve oyuncuların ürün satın alırkentercihlerinden ve marka olarak sizin bu isteklere yönelik sun- duğunuz ürünlerinizden bahsedebilir misiniz?
İş dünyası profesyonelleri ve oyuncular, ekipman pazarı içeri- sinde 2 farklı kullanıcı grubunu oluşturuyor. En temel farklılık- ları, profesyoneller iş hayatlarını kolaylaştırıp üretkenlikleriniartıracak ekipmanlar ararken, oyuncular ise performanslarınıartıracak ekipmanları istiyor. Monster olarak, farklı beklentileri olan fakat ortak özellikleribulunan bu kullanıcı gruplarının beklentilerine cevap veriyo- ruz. Her iki grubun da ortak özellikleri arasında performansöne çıkıyor. Ürünlerimiz, kullanıcıların beklentilerine paralelolarak yüksek performans sunmanın yanı sıra pil ömrü, düşükgecikme süreleri, konforlu kullanıma imkan tanıyan özellikle- riyle fark yaratıyor. Kullanıcılarımızı dinlemek ve ihtiyaçlarıdoğru analiz etmek, bizim için son derece önemli. Beklentile- ri doğru anlayarak uygun ürünleri geliştirmek, öncelikli konubaşlıklarımız arasında yer alıyor. Bu sayede kullanıcılarımızlaaynı dilden konuşmamız mümkün oluyor.
Sektörde kuralları yeniden yazan ve performans değerleri iletabuları yıkan ürünleriniz, müşteri deneyiminde de sizleriüst seviyelere taşıyor. Şirketler için günümüzün en önemlikonularından biri olan müşteri deneyimi alanında ne gibiçalışmalar yapıyorsunuz? Kalıcı memnuniyet adına yarattı- ğınız deneyimde öncelikleriniz neler?
Deneyim sürecimiz, ihtiyaç analizi aşamasında başlıyor. Ürün- lerin ne olacağına ve neler vadedeceğine karar vermeden öncekendi alanında uzman yerel ve global müşteri araştırma şirket- leri ile iş birlikleri yapıyor ve müşterilerin beklentilerini derinle- mesine analiz ederek ürünleştirme süreçlerine başlıyoruz.Temel olarak ihtiyaçları analiz ediyor ve tanımlıyoruz. Beklenti- lere en uygun çözümü, ürün tasarımı ve mühendisliği ile geliş- tirip, çözüme kavuşturuyoruz. Doğru çalışmaları hayata geçir- mek, ideal hedefe ulaşabilmek için son derece önem arz ediyor.Bütün bu süreçlerin başında, satış ve pazarlama deneyimininönde geldiğini söyleyebiliriz. Kullanıcılarımıza en doğru bilgi- leri en hoş ve unutulmaz ürün deneyimiyle sunmak için çalı- şıyoruz.Monster Notebook ailesi olarak, satış sonrası hizmetler, değiş- mez değerlerimizin ilk sırasında yer alıyor. Kullanıcı merkezliyaklaşımımız, bizi geçmişten bugüne taşıyan ve tabii ki bizi fark- lı kılan yönlerimizden birisini temsil ediyor. Ek olarak, tüm çev- re birimlerinde garanti süresi içerisinde bire bir değişim yaparakmüşterilerimizin memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak içinçalışmalarımız devam ediyor. Biz kullanıcılarını uzaktan izleyenbir marka değil, her zaman kullanıcılarıyla birlikte yol alan birkurum yaklaşımı benimsiyoruz.Bu bakış açılarımıza ek olarak, hayata geçirdiğimiz tamamlayı- cı garanti ve ömür boyu bakım hizmetlerimizle de sektördekimarkalardan ayrışıyoruz. Bu hizmetlerimiz, kullanıcılarımızınbizim için ne kadar özel olduğunu gösteriyor. Bu hizmetlerimi- ze ilerleyen zaman içerisinde yenilerini katmak için çalışıyoruz
Oyun deneyimini belirleyen en kritik faktörlerden olanoyuncu ekipmanları, son yıllarda hızla yükselen oyun sek- törünün en hızlı büyüyen segmentlerinden biri olarak öneçıkıyor ve kendi sektörünü oluşturuyor. Bu bağlamda, busektörün gelişimine ve geleceğine dair değerlendirmelerinizialabilir miyiz? Beklentiler ne yönde ilerliyor?
Pandemi dönemindeki eğilimler, sektörlerde farklı etkilerin or- taya çıkmasına sebebiyet verdi. Bu dönemde, bilgisayar ve çev- re birimi ürün kullanımına yönelik büyük bir artış yaşandığınıgözlemledik. Bu kullanım oranlarının önümüzdeki dönemdede devam edeceğini söyleyebiliriz. Oyuncu sayılarındaki artış,ürünlerin tercih edilmesine katkı sunmaya devam edecek.Özellikle kullanıcıların genel geçer ekipmanlardan ziyade ken- di ihtiyaçları ve tarzlarına uygun ekipmanlar tercih etmeleri,ürünlerin çeşitlenmesini ve özelleşmesini sağlıyor. Bu özelleştir- me isteğinden dolayı biz de kullanıcılarımıza farklı renklerdenve tasarımlardan oluşan çeşitli ürün gamı sunuyoruz.Kullanıcılar, kendi oynadıkları oyunların ihtiyaçlarına göre ge- liştirilmiş ve özelleştirilebilir ekipmanları tercih ediyor. Bu nok- tada, her oyun türüne göre kullanıcıların beklenti ve ihtiyaçlarıda değişiyor. Ürünlerin tasarım ve teknik özelliklerinin hedefgruplara göre özel olarak hazırlanması ve kullanıcılara sunulma- sı, gelecek dönemde öne çıkan farklılıklar arasında yer alacak.Bunlara ek olarak, hayatımıza giren yeni teknolojiler de bu alan- daki büyümenin gelişeceğini gösteriyor. VR ve Cloud Gamingteknolojileri, gelecek dönemdeki oyuncu ekipmanlarını da şe- killendirmeye devam edecek.
Gelişen teknoloji ile birlikte farklı ihtiyaçlara ve taleplere yö- nelik üretilen oyuncu ekipmanları her geçen gün dönüşümgösterebiliyor. Bu hızlı dönüşüm içinde doğru oyuncu ekip- manını seçerken dikkat edilmesi gereken özellikler neler?
Oyuncular, temel olarak oynadıkları oyun tarzlarını ve oynamasıklıklarını ciddi anlamda analiz etmeli. Bu analiz aşamasındansonra, kullanıcının kendi için en uygun ürünü seçmesinin endoğru yöntem olduğunu söyleyebiliriz. Kullanıcılar bu sayedegerçek performanslarına katkı sağlayacak ürüne en uygun fiyat- larla sahip olabilir. Oyunseverler, deneyimlerine göre ürünleribelirlemeli ve tercih etmeli. Her oyuncunun kendine has kriter- leri bulunuyor. Profesyonel bir oyuncu ile gündelik oyun oyna- yan kullanıcıların aynı ürünleri tercih etmemesi gerekiyor.Ayrıca değişen kullanım amaçlarına uygun olarak ürün seçmekde önemli bir unsur olarak ortaya çıkıyor. Sadece oyun oyna- mayan, ekipmanlarını online derslere katılmak veya toplantılariçin kullanmak isteyen kullanıcı sayısı oldukça fazla ve her ge- çen gün bu sayı artıyor. Bu noktada sadece oyun performansınadeğil, ek kullanım amaçlarının da sağlayacağı faydaya bakmakgerekiyor.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
