“GLOBAL DENEYİM VE DİJİTAL GÜCÜMÜZLE İŞLETMELERİ DESTEKLİYORUZ”
Türkiye’nin sürdürülebilir ekonomik büyümesine paralel olarak dijitalleşme stratejisi ile inovasyona odaklanan ING, Ticari ve KOBİ bankacılığında dijital ile danışmanlık hizmetinin gücünü birleştirerek müşterilerinin ticari hayatlarında bir adım önde olmalarını sağlamayı hedefliyor. Global ağı, deneyimi ve gücüyle işletmeleri destekleyen ING, dijital liderlik vizyonuyla geleceğe yolculuğunu başarıyla sürdürüyor. Müşterilerinin hız ve esneklik ihtiyaçlarına cevap verebilmeyi önceliklendirerek, işletmelerin şubeye gitmeden bankacılık işlemlerini yapabileceği dijital şubesi olan ING KOBİ Dijital ile müşterilerine hızlı, masrafsız ve ulaşılabilir bankacılık deneyimi sunuyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan ING Türkiye Tüzel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Öcal Ağar, dijital dönüşüm stratejilerini ve sağladıkları hizmetleri bizlerle paylaşıyor.
Tüm paydaşları için değer yaratmak ve ülke gelişimine katkıda bulunmak amacıyla çalışan ING Türkiye olarak bu yılın ilk altı ayına dair değerlendirmelerinizi alabilir miyiz? Yılın ikinci yarısı için hedef ve beklentileriniz neler?
Yılın ilk yarısında yaşadığımız deprem felaketi ülkemizi derinden etkiledi. Böylesine zorlu bir dönemde, müşterilerimizin yanında olarak onları ve ülkemizi desteklemeye devam ettik. Özellikle deprem bölgesine destek sağlamayı önceliklendirdik. Bununla beraber, dijital liderlik vizyonumuz çerçevesinde öncü ve kararlı adımlar atmayı sürdürdük. 2023 yılının ikinci yarısında da ekonomimize desteğimizi sürdürürken, özellikle dijital liderlik vizyonumuza paralel olarak yenilikçi, kalıpların dışına çıkan çözümler sunmayı sürdüreceğiz. Tüzel bankacılık özelinde de dijital ürün gamımızı müşterilerimiz için büyütmeye devam edeceğiz.
Dijitalleşme tüm kurumlar için kaçınılmaz bir noktada. Dijital liderlik hedefiniz için hangi stratejileri izliyorsunuz? Dijitalleşmenin sektörünüzde yarattığı etkiye dair görüşlerinizi alabilir miyiz? Dijitalleşmenin sektörünüze etkileri neler? Dijitalleşmenin gerek müşteri açısından gerekse sektör açısından yarattığı kolaylıklar neler? Özellikle gelişen trendlere dair son bilgileri sizden alabilir miyiz?
Günümüzde dijitalleşme artık çağın gerekliliği. Artık bir iş kurarken ya da işinizi büyütürken teknolojiye yatırımı da önceliklendirmek bir zorunluluk haline geldi. Daha ilk adımı atmadan her şeyi dijitalleşme üzerine kurmak, atılan her yeni adımda da bu yoldan sapmamak gerekiyor. Dijitalleşme bizim sektörümüzde de çok uzun süredir her kavramı, her değeri, her yönü ve iş modelini istisnasız değiştiriyor. Bu değişim durağan da değil, sürdürülebilir ve sürekli bir değişim olarak seyrediyor. Finans alanında dijitalleşme bugünümüzü olduğu kadar yakın, orta ve uzun vadede geleceğimizi de şekillendiriyor. Başta yapay zeka olmak üzere, robotik teknolojileri ve veri mühendisliği sektöre yepyeni ufuklar açıyor. Diğer yandan, teknolojilerin ve etkin teknoloji kullanımının gereklilikleri olan hız, esneklik, çevik olabilme öne çıkıyor. Bu yeni dünyada, geçtiğimiz yıl ve bu yıl dijital bankacılık servis modellerinin hayatımıza girdiğini, bu gelişmeler sonucu sektörde ilk dijital bankaların kurulduğunu gördük. Artık kullanıcılar hangi ürün ya da hizmeti alırsa alsın hızlı, basit, uçtan uca pürüzsüz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamak istiyor. Müşteriye bu deneyimi halihazırda sağlayan rakip kurumların olması da geleneksel bankaların dijital deneyim noktasındaki gelişim ivmesini artırdı. Biz, önümüzdeki dönemde bu ivmenin artarak süreceğini öngörüyoruz. Son dönemde teknoloji dünyasının belki de en önemli gündem maddesi yapay zeka. Yapay zeka teknolojilerinin bankacılık sektöründe önümüzdeki dönemde daha da sık karşımıza çıkmasını bekliyoruz. Bununla beraber, dijital liderlik hedefiyle ilerleyen bir kurum olarak, dijital dönüşümü ticari ve KOBİ bankacılığında da stratejimizin merkezine alıyoruz. Bu alanda sadece kendi yetkinliklerimizi geliştirmekle kalmıyor aynı zamanda işletmelere dijitalleşme yolculuklarında katkı sunuyoruz. Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak, işlerini geleceğe taşımalarına ve ticarette güçlenmelerine katkıda bulunmak için pazarı dönüştüren yenilikler sunuyor, global deneyim ve gücümüzle işletmeleri destekliyoruz. Zahmetsiz bankacılık anlayışımızla kalıpların dışında, hayatın içinde çözümler geliştiriyor ve müşterilerimize dijital dünyada farklı alternatifler sunmayı sürdürüyoruz. Bununla birlikte önümüzdeki dönemde şahıs firmalarına ek olarak, tek ortaklı firmaları da uzaktan müşteri kazanımı sürecine dahil etmeyi hedefliyoruz. Ayrıca, önümüzdeki sene içerisinde açık bankacılık hizmetini tüzel müşterilerimize sunmayı planlıyoruz.
ING Türkiye’nin KOBİ’lere sağladığı kritik avantajlar neler?
ING Türkiye olarak dijital liderlik hedefiyle ilerliyor ve kendimizi bankacılık lisansına sahip bir teknoloji şirketi olarak tanımlıyoruz. Bizim için dijital liderlik, müşteriye en kolay ve fark yaratan çözümü en güvenli şekilde sunmak. Bu kapsamda, ticari ve KOBİ bankacılığı alanında müşterilerimize hayatlarını kolaylaştıracak dijital ve esnek çözümler sunuyoruz. Türkiye’nin potansiyeline çok güveniyor ve inanıyoruz. Müşterilerimizi yenilikçi çözümlerle, ihtiyaç duydukları her noktada yanlarında olarak desteklemekte kararlıyız. KOBİ’lerimiz, Türkiye ekonomisinin kalbinde yer alıyor ve ekonomimizin itici gücünü oluşturuyor. Diğer yandan KOBİ’lerimizin dijitalleşme yolunda son yıllarda önemli adımlar attıklarını gözlemliyoruz. ING Türkiye olarak, bu ivmenin artmasına destek olmayı çok önemsiyoruz. KOBİ’lerimizin dijitalleşme yolculuklarında yanında olmayı ve sunduğumuz her çözümle hayatlarını daha çok kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Ayrıca, müşterilerimizin hız ve esneklik ihtiyaçlarına cevap verebilmeyi ve şubeye gitmeden bankacılık işlemlerini gerçekleştirebileceği servisleri sunmayı önceliklendiriyoruz. Dijital yetkinlik ve danışmanlık hizmetleri, sürekli değişim ve dönüşüm içinde olduğumuz bugünlerde müşterilerimiz için çok daha önemli hale geliyor. Biz de ticari ve KOBİ bankacılığında dijital ile danışmanlık hizmetinin gücünü birleştirerek müşterilerimizin ticari hayatlarında bir adım önde olmalarını sağlamak için çalışıyoruz. Ticari merkez şubelerimiz aracılığı ile ihracatçı ve üreticilerimiz başta olmak üzere ticari ve KOBİ’lerimizin yanında olmaya devam ediyoruz. Son bir yılda kredilerde ve mevduatta yüzde 100’ün üzerinde büyüme elde ederek, müşterilerimizle daha yoğun bir iş birliği içerisinde beraber büyüyoruz. Bununla birlikte, toplumsal cinsiyet eşitliğini faaliyetlerinin odağına alan bir kurum olarak, farklı iş ortaklıkları ile e-ticaret dünyasında yer alan kadın işletmelere de finansal avantajlar sunuyoruz.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
