“PRENSİPLER SAĞLAM BİR KURUMSAL KÜLTÜRÜN MİHENK TAŞIDIR”
2009 yılında iki genç girişimci tarafından kurulan ve 2019 yılından bu yana değişen yeni ortaklık yapısıyla güçlü e-ticaret kimliğine ek olarak perakende mağaza zinciriyle de müşterileriyle buluşan Evidea, yalın ve güçlü organizasyon yapısıyla bulunduğu sektörde liderliğini sürdürüyor. Eğitim, öğretim ve takım ruhunun önemine inanan insanlardan oluşan kadrosuyla geleceğe başarıyla yürüyen şirket, bu yıl 16. yaşını büyük bir gururla kutluyor. Bugün Türkiye’nin dört bir yanında bulunan 51 mağaza ve evidea.com ile müşterilerine ulaştıklarını belirten Evidea Genel Müdürü Kazım Mavuş, başarılarının sırrını, sektöre ilham veren bir yapı oluşturabilmelerinde görüyor. Önceliklerini sürdürülebilir ürün seçenekleri ve yeşil enerji kullanımı olarak açıklayan Mavuş, 2025’in Evidea’nın büyüme ve dönüşüm yılı olacağının da altını çiziyor. Business Türkiye okuyucuları için sorularımızı yanıtlayan Evidea Genel Müdürü Kazım Mavuş, 2024 değerlendirmelerini, ev yaşam sektöründeki gelişimi, istihdam politikalarını ve 2025 stratejilerini bizlerle paylaşıyor.
Evidea için 2024 yılı nasıl geçti? Geçtiğimiz yılı şirketiniz ve sektörünüz açısından değerlendirebilir misiniz?
2024 yılı, Evidea için büyüme ve yeniliklerle geçti. Yeni mağazalarla büyümeyi sürdürürken, her alanda inovatif dijital çözümler geliştirmeye devam ettik. Özellikle müş teri deneyimini güçlendiren yenilikçi projelere odaklandık ve e-ticaret kanalımızda önemli bir büyüme kaydettik. 2024, sektör genelinde, ev dekorasyonu ve perakende alanında yükselen beklentilerle rekabetin yoğun olduğu zorlu bir yıl oldu. Evidea olarak, esnek ve dinamik yapımız sayesinde bu rekabeti avantajımıza çevirmeyi önemsedik
2025 yılı hedefleriniz neler? Evidea’nın yeni yıldaki yatırımları ve stratejilerinden bahsedebilir misiniz?
2025, Evidea’nın büyüme ve dönüşüm yılı olmaya aday. Öncelikli hedeflerimizden biri, mağaza ağımızı daha da genişleterek Türkiye genelinde fiziki mağaza erişilebilirliğimizi artırmak. Bu hedef doğrultusunda, müşterilerimize daha fazla noktada ulaşmayı ve Evidea deneyimini yerinde yaşatma imkanı sunmayı amaçlıyoruz. Aynı zamanda, dijitalleşme yatırımlarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Müşteri deneyimini merkezimize alarak e-ticaret altyapımızı güçlendirmeyi ve yenilikçi dijital çözümlerle desteklemeyi hedefliyoruz. Çoklu kanal stratejimiz, müşterilerimize hem online hem de fiziksel mağazalarda sorunsuz ve entegre bir alışveriş deneyimi sunacak şekilde geliştirilecek. Ürün gamımızdaki değişimler de 2025 hedeflerimiz arasında önemli bir yer tutuyor. Trend, kaliteli ve uygun fiyatlı ürün algımızdan ödün vermeden koleksiyonlarımıza daha fazla tema ve çeşitlilik katacağız. Sürdürülebilirlik, yeni ürün geliştirme sürecimizin önemli konularından biri olacak. Çevreye duyarlı, enerji tasarruflu ve uzun ömürlü ürünlerimizin sayısını artırarak müşterilerimizin sürdürülebilir yaşam tarzına katkıda bulunmalarını destekleyeceğiz. Bunların yanı sıra Evidea olarak müşteri memnuniyetine verdiğimiz öncelik doğrultusunda, CRM ve sadakat programlarımızı güçlendirmeye yönelik çalışmalara başladık. Teknolojiyi kullanarak müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayacak, kişiselleştirilmiş kampanyalar ve hizmetlerle bağlılıklarını artıracağız. 2025 yalnızca bir büyüme yılı değil, aynı zamanda Evidea’nın sektördeki öncü rolünü daha da pekiştireceği bir yıl olacak. Müşterilerimizle anlamlı bağlar kurarak her evin bir parçası olmayı sürdüreceğiz.
Evidea 3 Mart’ta 16. yılını kutlayacak. Evidea’nın sektöründe elde ettiği bu başarının sırrı ne?
Bu yıl 3 Mart’ta 16. yılını kutlayacak olan Evidea, 2009 yılında iki genç girişimci tarafından kuruldu. 2019 yılında ise değişen yeni ortaklık yapısıyla güçlü e-ticaret kimliğine ek olarak perakende mağaza zinciriyle de müşterileriyle buluşmaya başladı. Kısa sürede güçlü büyüme kaydeden Evidea’nın bugün Türkiye’nin dört bir yanında 51 mağazası bulunuyor. Ayrıca evidea.com sayesinde 81 ile ulaşıyor. Evine değer katmak ve keyifli alışveriş deneyimi yaşamak isteyenler için kaliteli, trend ve kurulumu ustalık gerektirmeyen ürünleri uygun fiyatlarla sunuyoruz. Evidea’nın başarısının sırrı, müşteri deneyimine önem veren, bulunduğu pazarı iyi takip eden ve yeni trendlere öncülük edip ilham veren bir yapı oluşturabilmesi. Evidea olarak, çok yönlü satış kanallarına sahibiz. Sektörde hem güçlü bir e-ticaret platformu hem de geniş bir mağaza ağıyla hizmet sunabilmek büyük bir avantaj. Müşterilerimize her iki kanalda da sorunsuz alışveriş deneyimi yaşatmayı önemsiyor ve geniş ürün yelpazemizle evleri için aradıkları her şeyi bulabilmelerini sağlıyoruz. Tüketicilerin ev alışverişine dair tüm ihtiyaçlarını tek çatı altında karşılıyoruz.
Türkiye’de ev yaşam sektörünün pazar büyüklüğü ne kadar? Evidea’nın sektörde nasıl bir konumu var?
TÜİK verilerine göre, Türkiye’de ev ve yaşam sektörünün pazar büyüklüğü 450-500 milyar TL civarında. Ürün gamımıza göre değerlendirildiğinde, bu pazarın yaklaşık 150-200 milyar TL’lik kısmına hitap ediyoruz. Son dönemdeki ekonomik koşullar, tüketicilerin fiyat hassasiyetini daha da artırdı. Bu noktada kaliteyi uygun fiyatlarla sunabilme yeteneğimiz tüketiciyi Evidea’ya çekiyor. Evidea, sektörün genel dinamiklerine hakim, tüketicinin sesini dinleyen, kaliteden taviz vermeyen, uygun fiyat sunmaya önem veren ve tüketici beklentilerindeki değişimlere hızlı yanıt verebilen bir marka olarak pazardaki öncü oyunculardan biri konumunda.
Evidea’nın istihdam politikaları ve kadın çalışan oranını öğrenebilir miyiz?
Toplumsal cinsiyet eşitliği, günümüzde tüm dünyada önemli bir gündem maddesi. Eşitliği sağlamak yalnızca ülkelerin değil, kurumların da büyük bir sorumluluğu. Biz de Evidea olarak, istihdam politikalarımızda ve çalışma koşullarımızda toplumsal cinsiyet eşitliğini önceliklendiriyor, çeşitliliği teşvik eden ve kapsayıcılığı merkeze alan bir yaklaşım benimsiyoruz. İşe alım süreçlerimizde ise adaylarımızı cinsiyetlerine göre değil, tamamen yetkinlikleri doğrultusunda değerlendiriyoruz. Ancak kadınların iş hayatında eşit fırsatlara sahip olmalarının gerekliliğini ve bunun ne kadar değerli olduğunu da asla göz ardı etmiyoruz. Bugün Evidea olarak binden fazla kişiye istihdam sağlıyoruz ve çalışanlarımızın yüzde 59,8’i kadınlardan oluşuyor. Bu oran, izlediğimiz politikaların somut bir yansıması. Toplumsal cinsiyet eşitliği sadece bir hedef değil, aynı zamanda sürdürülebilir iş dünyasının temel yapı taşlarından biri. Bu anlayışı işimizin her aşamasına entegre etmekten gurur duyuyoruz.
Geniş bir ürün yelpazeniz var. Hangi kategorilerde ürün sunuyorsunuz?
Evidea olarak geniş ürün yelpazemizde yer alan 8 ayrı kategorimizde, mutfak, ev tekstili, ev dekorasyon, banyo, ev ve yaşam, aydınlatma, tamamlayıcı mobilya, elektrikli ev aletleri olmak üzere kaliteli, trend, kurulumu ustalık gerektirmeyen ürünleri uygun fiyatlarla sunuyoruz. Kaliteli ürünler sunmak, değer önerilerimizin merkezinde yer alıyor.
Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu geri bildirimler Evidea’nın alışveriş deneyimini nasıl şekillendiriyor?
Evidea olarak müşteri deneyimine büyük önem veriyoruz. Müşterilerden gelen geri bildirimlerin, hizmet kalitemiz ve rekabet avantajımız için rehber niteliğinde olduğuna inanıyoruz. Müşteri memnuniyetini sürdürülebilir başarının anahtarı olarak görüyoruz. Kişiselleştirilmiş hizmet sunmak, etkili şikayet yönetimi sağlamak ve hızlı aksiyon almak müşteri memnuniyetini artırmada temel yaklaşımlarımız. CRM sistemleriyle müşteri davranışlarını analiz ediyor, doğru zamanda doğru mesajlarla otomasyon senaryoları oluşturuyoruz. Sadık müşterilerimize özel indirimler sunarken, uzun süredir alışveriş yapmayan müşterilerimizi geri kazanmak için kampanyalar düzenliyoruz. Müşteri sadakatini artırmak için çeşitli sadakat programları uyguluyor, sık alışveriş yapan müşterilerimize özel hediyeler sunuyoruz. Dijital kanallarda görünürlüğümüzü artırmak için online ve offline reklamlar, sosyal medya içerikleri ve influencer iş birlikleri gerçekleştiriyoruz. Alışveriş alışkanlıklarındaki değişim doğrultusunda, kapsamlı ürün bilgileri sunuyor ve müşteri odaklı içerikler üretiyoruz. Geri bildirimlerle hizmet ve ürünlerimizi sürekli iyileştiriyoruz. Düzenli anketlerle müşteri memnuniyetini ölçüyor ve bu verilerle stratejilerimizi geliştiriyoruz.
Sürdürülebilirlik çalışmalarınızdan bahseder misiniz?
Günümüzde sürdürülebilirlik, markalar ve tüketiciler için giderek daha önemli hale geliyor. Markaların sosyal sorumluluk sahibi olmaları, sürdürülebilirlik çabalarını desteklemeleri, bu konuda şeffaf olmaları ve sürdürülebilirlik odaklı pazarlama stratejileri benimsemeleri oldukça önemli. Biz de Evidea olarak bu konuya özellikle eğiliyoruz. Mağazalarımızda ve tedarik zinciri süreçlerimizde enerji verimliliğini ön planda tutuyor ve ambalaj atıklarını azaltmaya yönelik çalışmalar yapıyoruz. Ayrıca, geri dönüştürülebilir ve çevre dostu malzemelerle üretilen ürünlere daha fazla yer vermek gündemimizde olan bir konu. Mağazalarımızda yer alan sürdürülebilir yiyecek taşıma kabı, buna örnek ürünlerden biri. Önümüzdeki dönemde karbon ayak izimizi azaltmak, daha sürdürülebilir ürün seçenekleri sunmak ve yeşil enerji kullanımını artırmak önceliklerimiz arasında yer alıyor.
Değerli okuyucumuz,
Bu haberin detayını Business Türkiye dergisinde bulabilirsiniz.
